1）产品介绍
全面落实国家“互联网+政务服务”及省“两建”工作部署，以12345热线平台为基础，实现市级部门非紧急服务热线电话“统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核”,提升各部门的专业化服务水平,优化办理流程，完善管理体制，建立国内领先的政府咨询投诉服务体系，不断提升人民群众满意度。
2）产品功能
3）产品特点
①多元公众服务渠道全方位受理，全媒体接入：整合多渠道移动互联网应用，整合优化政府有关职能部门的投诉举报热线，实现由省/市级12345服务平台统一接听、按责转办、限时办结，统一督办，统一考核。
②个性化专业诉求受理，精准记录诉求信息：工单类型覆盖全部业务领域，每类工单包含所属业务所必要登记字段信息，采用智能搜索和自动关联等方式，方便坐席调出对应工单登记市民诉求信息。
③建立统一调度体系，实现工单智能分派：建立统一指挥调度业务流程，形成全市统一诉求处理工作规程，对于职责清晰、归属明确的诉求工单，根据业务 类型、事发地点、派发规则实现智能分派。
④完善政务知识，提高现场解答率：灵活多样的专业知识分类，快速准确的定位信息；统一标准知识的审核，强化知识条目利用价值；利用组合查询、简码查询、首拼查询、模糊查询，快速、精确搜索知识条目。
